FAQ - Häufig gestellte Fragen

Buchen

Was ist der Unterschied zwischen Non-Refundable, Crazy Flexible und Flexible Raten?

Unsere Non-Refundable Raten, wie der Name schon sagt, sind am Tag der Buchung vollständig vorauszuzahlen und nicht mehr stornierbar. Unsere Crazy Flexible Rate bleibt flexibel und ist bis 1 Tage vor Anreise kostenfrei stornierbar. Die Flexible Rate ist auch flexibel und bis 7 Tage vor Anreise kostenfrei stornierbar.

Wo finde ich die besten Raten und Angebote?

Die besten Raten und Angebote finden Sie direkt auf unserer Website! Sie können uns auch gerne unter +43 1 9611960 anrufen oder eine E-Mail schreiben.

Wo kann ich buchen?

Sie können direkt über unsere Website buchen und binnen weniger Minuten erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung. Wenn Sie möchten, können Sie uns auch gerne per E-Mail kontaktieren oder Sie rufen uns unter +43 1 9611960 an.

Gibt es spezielle Angebote oder Packages?

Unsere aktuellen Angebote und Packages finden Sie hier auf unserer Website Ob familienfreundlich, sportlich, abenteuerlich oder doch eher gemütlich - wir finden das beste Angebot für Sie!

Warum soll ich direkt buchen?

1. Bei uns finden Sie die besten Raten. 2. Sie können zwischen unseren unterschiedlichen Zimmergrößen und Designs wählen. 3. Nur so finden wir das perfekte Arrangement für Sie. 4. Im Falle von Planänderungen sind Sie direkt mit uns in Kontakt und wir können Ihnen so am Besten behilflich sein.

Wie lauten die Stornobedingungen?

Je nach dem für welche Rate Sie sich entscheiden variieren die Stornobedingungen. Die Crazy Flexible Rate ist bis 1 Tag vor Anreise 16 Uhr kostenfrei stornierbar. Die Flexible Rate kann bis 7 Tage vor Anreise kostenfrei storniert werden. Für späte Stornierungen oder Nicht-Anreisen verrechnen wir 100% des gesamten Aufenthalts inkl. gebuchter Extras. Sollten Sie eine Non-Refundable Rate gewählt haben, so ist die Buchung nicht mehr stornierbar. Bitte beachten Sie, dass vorzeitige Abreisen als Teilstornierung gelten. Wir bitten Sie uns die Stornierungen schriftlich mitzuteilen.

Anreise

Wo kann ich mein Auto parken?

In unserem benachbarten Privathof (geöffnet von 6:00-21:00 Uhr; Kosten: 35 EUR/Tag). Wir bitten Sie herzlichst um eine Voranmeldung eines Stellplatzes. Falls das Auto außerhalb dieser Zeiten gebraucht wird, gibt es eine öffentliche Tiefgarage „BOE Franz Josefs Kai“ am Morzinplatz 1.

Wieviel kostet ein Taxi vom Flughafen zum Hotel?

Wenn Sie über uns einen Transfer bestellen, beträgt der Fixpreis € 65,00 (Minivan € 85,00). Bitte geben Sie uns im Vorfeld Ihre Flugnummer (z.B. OS 123) und die erwartete Ankunftszeit bekannt.

Anreise außerhalb der Rezeptionszeiten

Unsere Rezeption ist momentan von 7:00 - 21:00 Uhr besetzt. Bitte informieren Sie uns wann Sie anreisen möchten. Es wird Ihnen dann ein Code per Email zugesendet mit dem Sie jederzeit das Hotel betreten können. An der Rezeption wartet dann schon ein Umschlag mit Ihrem Namen. Darin befindet sich der Zimmerschlüssel und wichtige Informationen.

Wie lange ist die Rezeption besetzt?

Unsere Rezeption ist aktuell von Montag-Sonntag von 7:00 bis 21:00 Uhr besetzt. Im Notfall können Sie uns aber jederzeit über eine Notfallnummer erreichen. Die Nummer wird Ihnen im Anreise Email mitgeteilt und steht auch in den wichtigen Informationen, die Ihnen bei Ihrer Anreise übergeben werden.

Wie lange dauert die Fahrt mit dem Taxi vom Flughafen zum Hotel?

Je nach Verkehr können Sie mit 20 bis 30 Minuten rechnen.

Wann kann ich einchecken?

Check-In ist ab 14:00 Uhr bei Direktbuchung, ab 15 Uhr wenn Sie über andere Anbieter buchen. Sollten Sie früher anreisen, können Sie gerne Ihr Gepäck bei uns unterstellen und Ihre Erkundungstour in Wien starten. Vielleicht ist Ihr Zimmer auch schon früher fertig!

Wohnen

Welche Zimmer sind für Familien geeignet?

Residenz XL für bis zu 4 Personen und mit separatem Badezimmer, je nach Verfügbarkeit Wasserkocher, Bügeleisen und –brett, Allergikerbettwäsche auf Anfrage

Sind Kinder im Zimmerpreis inkludiert?

Grundsätzlich gelten unsere Raten für 2 Personen, pro Zimmer/Nacht. Für zusätzliche Gäste im Zimmer fallen wie folgt Zuschläge an:

Extrabett/Gitterbett pro Kind 0-2 Jahre: EUR 10,-
Extrabett pro Kind 3-11 Jahre: EUR 30,-
Extrabett pro Erwachsenem ab 12 Jahren: EUR 55,-

Bitte geben Sie uns vorab Bescheid, sollten Sie mehr als 2 Personen in einem Zimmer sein. Nicht alle unsere Zimmer sind darauf ausgelegt.

Darf ich meinen Hund mitbringen?

Ja, auch die vierbeinigen Familienmitglieder sind bei uns herzlich Willkommen - bitte geben Sie uns im Vorfeld Bescheid. Reinigungskosten pro Nacht: EUR 15,-. Für Ihren Freund auf 4 Beinen bereiten wir ein Hundebett sowie einen Futternapf auf dem Zimmer vor.

Gibt es Zimmer mit Verbindungstür?

Gerne können wir Ihnen ein Residenz XL Zimmer mit Verbindungstür zu einem Residenz M Zimmer anbieten. Das Residenz XL Zimmer bietet Platz für max. 4 Personen, das Residenz M Zimmer für 2 (separate Betten möglich) - somit haben Sie Platz für max. 6 Personen. Diese Zimmer sind heiß begehrt, also nicht lange überlegen - kontaktieren Sie uns. Nur buchbar direkt per E-Mail oder Telefon!

Gibt es WLAN?

Im gesamten Hotelbereich, sowie in den Zimmern haben Sie gratis WIFI. Ebenso haben Sie die Möglichkeit ein Ipad für Ihren Aufenthalt an der Rezeption auszuborgen.

Gibt es einen Wäscheservice?

Wir arbeiten mit einer Wäscherei unseres Vertrauens. Ihre Schmutzwäsche können Sie in die dafür vorgesehenen Beutel geben, in der Früh an der Rezeption abgeben und erhalten Ihre saubere Wäsche am selben Tag, Abends.

Gibt es eine Minibar im Zimmer?

Zusätzlich zu den Minibars in den Zimmern bieten wir einen Honesty Kühlschrank im Wohnzimmer mit einer Auswahl spezieller Getränke und Snacks an.

Trinken & Essen

Gibt es ein Hotelrestaurant oder eine Hotelbar?

Liebe Hotelgäste, wir freuen uns, Ihnen einige exklusive gastronomische Empfehlungen aus der Buxbaum Hospitality Group vorstellen zu dürfen. Alle genannten Restaurants und Bars bieten Ihnen ein einzigartiges kulinarisches Erlebnis und sind nur einen kurzen Spaziergang vom Hotel entfernt.

Buxbaum Fine Dining

Genießen Sie exquisite Gerichte in unserem Fine-Dining-Restaurant, geöffnet von Montag bis Samstag, 12:00-15:00 und 17:00-23:00.

Adresse: Grashofgasse 3, im Heiligenkreuzerhof 1010 Wien.

Il Bosso

Ein perfekter Ort für eine entspannte Mahlzeit. Genießen Sie köstliche Focaccia und italienische Spezialitäten.

Öffnungszeiten: Montag bis Samstag, 12:00-22:00, Sonntag 12:00-18:00.

Adresse: Wollzeile 29, 1010 Wien.

Bar Bojito

Für die späten Stunden empfehlen wir unsere Bar, die für Sie Mittwoch bis Samstag, von 18:00 bis 02:00 Uhr geöffnet ist.

Adresse: Köllnerhofgasse 3, 1010 Wien.

Gerne nehmen wir für Sie eine Reservierung in einem dieser Restaurants vor. Sprechen Sie uns einfach an – wir kümmern uns um alles.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt und einen genussvollen Besuch in unseren Lokalitäten!

Wann gibt es Frühstück?

Wir servieren unser legendäres Hollmann à la carte Bio-Frühstück jeden Tag von 7:00-11:30 Uhr in unserem Frühstücksraum. Auf Wunsch auch gerne kostenlos aufs Zimmer.

Bekomme ich ein Lunchpaket, wenn ich früh abreise oder früh zu einem Ausflug fahre?

Selbstverständlich, denn Frühstück ist die wichtigste Mahlzeit des Tages. Bitte geben Sie uns am Vortag gleich in der Früh Bescheid, damit wir es rechtzeitig dem Frühstücksteam mitteilen können

Kann ich Freunde zum Frühstück einladen?

Ja, herzlichst gerne. Bitte nur um eine kurze Information im Vorfeld. Der Frühstückspreis pro eingeladener Person wird mit 35 € berechnet.

Gibt es auch ein Angebot bei Laktose- und Gluteinintoleranz oder für Veganer?

Gerne bieten wir vegetarische, vegane, laktose- oder glutenfreie Alternativen. Geben Sie uns im Vorfeld Bescheid welche Unverträglichkeiten Sie haben damit Sie auf nichts verzichten müssen.

Kann ich das Leitungswasser trinken?

Ja! In Wien finden Sie die beste Trinkwasserqualität. Über die Wiener Hochquellwasserleitung gelangt das Wasser aus den Alpen auf direktem Weg nach Wien.

Kann ich auch ohne Hotelbuchung in der Hollmann Beletage frühstücken?

Wir freuen uns diese Frage kurz und bündig mit „JA!“ beantworten zu können. Auch als externer Gast können Sie unser legendäres Hollmann à la carte BIO-Frühstück genießen. Wir bitten Sie darum, uns vorab zu kontaktieren und eine Reservierung vorzunehmen damit wir uns auf Ihre Wünsche vorbereiten können. Mehr Informationen finden Sie hier.

Abreise

Was mache ich, wenn ich früh abreise?

Entweder Sie begleichen am Vortag die Rechnung oder Sie teilen uns Ihre Kreditkartendetails mit, sodass wir am Tag Ihrer Abreise den offenen Betrag von der Kreditkarte abbuchen können und die Rechnung auf Wunsch per Mail senden. Die Zimmerschlüssel können Sie dann im Zimmer lassen Late Check-out je nach Verfügbarkeit bis 14:00 Uhr € 25.- / 16:00 Uhr € 50.- / 18:00 Uhr € 75.- / ab 18:00 wird die ganze Nacht verrechnet

Wann ist Check-Out?